人保健康摊上大事！被曝主动扣费7年、还收115万罚单

  2005年建立，背靠“国家队”人保集团，是国内最早一批专业健康险公司。走得早，站得高，喊得响。对标的是民生、是健康、是稳妥该有的姿态。

  另一边，是“黑猫投诉”渠道上的用户声讨，叙述自己在不知情的情况下被主动扣费长达7年，总额超5500元。

  它的问题，好像不是出在某一个出售员，也不是哪家分公司“忽略”，而是体系性塌方：合规缝隙、出售误导、理赔争议、服务慢待……一条条投诉背面，是信赖的加快丢失，是整个健康险职业亟待正视的“旧账新病”。

  一位用户称，自己在2018年经过支付宝蚂蚁保渠道购买了人保健康的“好医保·长时间医疗稳妥”。保单到期后，并没有主动续保，但从2019年起竟被体系主动续保7年，一共扣了5567.1元。

  更荒诞的是，在用户发现后测验交流退款时，初始仅被许诺补偿400元，后来“商洽”升到800元，终究只退回2000元，仍不到扣款金额的四成。

  到8月4日，该公司在“黑猫投诉”上的累计投诉量为2327条，关键词会集在“主动扣费”“出售误导”“拒赔争议”“电话打扰”“服务不到位”。

  7月31日，国家金融监督管理总局河南监管局发布行政处罚公告，人保健康河南分公司因“未按规则运用经同意或存案的稳妥条款；使用展开稳妥事务为其他组织和个人牟取不正当利益”，被罚款95万元。

  几个月前的4月，湖北监管局也开了罚单：人保健康湖北分公司因“佣钱发放不真实、事务数据不线万元。三名高管累计被罚14万元。

  前台出售用含糊广告收割客户，后台数据造假、佣钱乱发……每一个环节都踩着监管红线跳舞。

  当一家公司既在前台“推销式扣费”，又在后台“数据不实+佣钱乱发”，那问题就不是“某一环节失控”，而是全链条溃败。

  2025年第一季度多个方面数据显现：在人身险专业健康险范畴，人保健康以280.69亿元稳妥事务收入，占整个商场的72.63%，同比增加14.4%。净赢利57亿元，也是不少同行的数倍。

  人保健康仅奉献272亿元，占比5.06%；净赢利只占集团总赢利的9.86%。

  也就是说，人保健康虽为“专业健康险之王”，但在集团中的位置远不如财险与寿险。

  这让人想起一个职业一致：健康险本就利薄、事繁、胶葛多，做得越大，包袱越重。

  假如连人保健康这样的“国家队”选手都不能守住合规底线，那么整个职业的口碑会被一同拉下水。

  人们买健康险，买的历来不是赔付份额，也不是“广告上的许诺”，而是一份在危殆时间“不会被推诿”的保证。

  现在，顾客越来越聪明，也渐渐变得灵敏。他们不再轻信营销话术，而是在用脚投票：哪家理赔通明、合同明晰、服务在线，他们就买哪家的单。